GARANTIA E REPARO
atualizado 2024.02
Garantimos aos nossos produtos um período de garantia de 24 meses. Todas as baterias têm um período de garantia de 6 meses. O serviço de reparo pós-garantia dos produtos não é fornecido. Um contrato adicional para um período de garantia estendido pode ser acordado separadamente. Se um produto parar de funcionar dentro desse período específico de garantia, o produto poderá ser reparado; substituído por um novo produto; substituído por um produto reparado equivalente que atenda à mesma funcionalidade; substituído por um produto diferente que atenda à mesma funcionalidade em caso de EOL do produto original.
Os clientes só podem devolver produtos se o produto estiver com defeito, devido à montagem do pedido ou falha de fabricação. Os produtos devem ser usados por pessoal com treinamento e experiência.
A garantia não cobre defeitos ou mau funcionamento causados por acidentes, uso indevido, abuso, catástrofes, manutenção imprópria ou instalação inadequada - não seguir as instruções de operação (incluindo a não observância de avisos) ou uso com equipamentos para os quais o produto não se destina.
A garantia não se aplica a quaisquer danos consequentes A garantia não se aplica a equipamentos suplementares do produto (ou seja, PSU, cabos de alimentação, antenas), a menos que o acessório esteja com defeito no momento da chegada. Mais informações sobre o que é RMA.
ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE DA GARANTIA
COMO DEVOLVER DISPOSITIVOS EM GARANTIA
1
Faça login
Faça login na sua conta do Helpdesk. ²
2
Crie a solicitação
Crie um novo tíquete e preencha as informações sobre o produto que não está funcionando.
3
Responda às perguntas
Siga as instruções do engenheiro e aguarde até que seu formulário seja aprovado.
4
Receba a confirmação
Depois que o formulário for aprovado, você o receberá por e-mail.
5
Envie o formulário
Imprima o formulário de RMA e envie-o junto com a remessa.
² Se não tiver uma conta no Helpdesk, entre em contato com o seu gerente de vendas.
EMBALAGEM
Os dispositivos devem ser embalados adequadamente (de preferência na caixa original). O cliente assumirá total responsabilidade pela embalagem adequada dos produtos em garantia ao devolvê-los para nós. Inclua apenas o dispositivo, sem nenhum acessório. Imprima o Formulário de Solicitação de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA) recebido e envie-o de volta junto com os dispositivos. O número de RMA E o código QR no formulário de RMA impresso devem estar claramente visíveis na parte externa da caixa.
ENVIO
Os itens de garantia devem ser enviados para o endereço que consta no formulário de RMA. Em caso de dúvidas sobre o endereço de envio, entre em contato com seu gerente de vendas. Os próprios clientes são responsáveis pelo pagamento dos custos de remessa para a devolução dos itens. Os custos de remessa não são reembolsáveis. Recomendamos o uso de um serviço de remessa rastreável. Não assumimos nenhuma responsabilidade se os dispositivos não forem recebidos no endereço fornecido no formulário devido a perda ou roubo durante o transporte.
Os custos de envio de devolução de dispositivos fora da garantia são cobertos pelo cliente
Política de privacidade
De acordo com a LGPD, os dados privados fornecidos serão usados com cuidado e somente para fins de garantia. Para obter mais informações, leia nossa Política de Privacidade. Ao concordar com esta política de devolução, o cliente confirma que todas as informações fornecidas acima são verdadeiras, completas e precisas.