ГАРАНТИЯ И РЕМОНТ
обновлено 2024.02
Мы гарантируем нашим продуктам 24-месячный¹ гарантийный период.
Все аккумуляторы имеют гарантийный период 6 месяцев.
Послегарантийный ремонт продуктов не предоставляется.
¹ Дополнительное соглашение об увеличенном гарантийном периоде может быть заключено отдельно.
Если продукт перестает работать в течение этого конкретного гарантийного срока, продукт может быть:
-
отремонтирован;
-
заменен на новый продукт;
-
заменен на эквивалентный отремонтированный продукт с теми же функциональными возможностями;
-
заменен на другой продукт с теми же функциональными возможностями в случае прекращения производства оригинального продукта.
-
Клиентам разрешается возвращать товары только в случае наличия дефекта, вызванного ошибкой при сборке или при изготовлении заказа.
-
Продукты предназначены для использования обученным и опытным персоналом.
-
Гарантия не распространяется на дефекты или неисправности, вызванные несчастными случаями, неправильным использованием, злоупотреблением, катастрофами, ненадлежащим обслуживанием или неправильной установкой - несоблюдением инструкций по эксплуатации (включая несоблюдение предупреждений) или использованием с оборудованием, для которого оно не предназначено.
-
Гарантия не распространяется на какие-либо косвенные ущербы.
-
Гарантия не распространяется на дополнительное оборудование (например, блоки питания, сетевые кабели, антенны), если аксессуар был дефектным при получении.
-
Дополнительную информацию о том, что такое RMA, вы можете найти на нашем сайте.
ОТКАЗ ОТ ГАРАНТИЙНЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ
КАК ВЕРНУТЬ УСТРОЙСТВА ПО ГАРАНТИИ
2
Создайте запрос
Создайте новый запрос и заполните информацию о нефункционирующем продукте.
3
Ответьте на вопросы
Следуйте инструкциям инженера и ждите подтверждения RMA формы.
4
Получите подтверждение
После одобрения формы вы получите ее по электронной почте.
5
Отправьте форму
Распечатайте форму RMA и приложите ее вместе с отправлением.
² Если у вас нет учетной записи в системе Partner Portal/HelpDesk, пожалуйста, свяжитесь с вашим менеджером по продажам.
УПАКОВКА
-
Устройства должны быть правильно упакованы (предпочтительно в оригинальной коробке). Клиент полностью отвечает за правильную упаковку гарантийных продуктов при их возврате.
-
Отправляйте только устройства без каких-либо аксессуаров.
-
Пожалуйста, распечатайте полученную форму запроса RMA и отправьте ее вместе с устройствами.
-
Номер RMA и QR-код в распечатанной форме RMA должны быть четко видны снаружи коробки.
ОТПРАВКА
-
Гарантийные продкуты должны быть отправлены по адресу, указанному в форме RMA. В случае возникновения вопросов относительно адреса доставки, пожалуйста, свяжитесь с вашим менеджером по продажам.
-
Клиенты несут ответственность за оплату стоимости доставки при возврате товаров. Стоимость доставки не подлежит возврату.
-
Мы рекомендуем использовать отслеживаемую службу доставки. Мы не несем ответственности, если устройства не были получены по указанному в форме адресу из-за потери или кражи во время транспортировки.
ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
Согласно регламенту GDPR, предоставленные личные данные будут использоваться с осторожностью и только в гарантийных целях.
Для получения дополнительной информации, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой Конфиденциальности.
Соглашаясь с данной политикой возврата, клиент подтверждает, что все предоставленные выше данные являются верными, полными и точными.