Гарантия и ремонт
обновлено 2022.12
Мы гарантируем нашим продуктам 24-месячный гарантийный период. Все аккумуляторы имеют гарантийный период 6 месяцев. Послегарантийный ремонт продуктов не предоставляется. Дополнительное соглашение об увеличенном гарантийном периоде может быть заключено отдельно. Если продукт перестает работать в течение этого конкретного гарантийного срока, продукт может быть: отремонтирован; заменен на новый продукт; заменен на эквивалентный отремонтированный продукт с теми же функциональными возможностями; заменен на другой продукт с теми же функциональными возможностями в случае прекращения производства оригинального продукта.
Клиентам разрешается возвращать товары только в случае наличия дефекта, вызванного ошибкой при сборке или при изготовлении заказа. Продукты предназначены для использования обученным и опытным персоналом. Гарантия не распространяется на дефекты или неисправности, вызванные несчастными случаями, неправильным использованием, злоупотреблением, катастрофами, ненадлежащим обслуживанием или неправильной установкой - несоблюдением инструкций по эксплуатации (включая несоблюдение предупреждений) или использованием с оборудованием, для которого оно не предназначено. Гарантия не распространяется на какие-либо косвенные ущербы. Гарантия не распространяется на дополнительное оборудование (например, блоки питания, сетевые кабели, антенны), если аксессуар был дефектным при получении. Дополнительную информацию о том, что такое RMA, вы можете найти на нашем сайте.
ОТКАЗ ОТ ГАРАНТИЙНЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ
КАК ВЕРНУТЬ УСТРОЙСТВА ПО ГАРАНТИИ
2
Создайте запрос
Создайте новый запрос и заполните информацию о нефункционирующем продукте.
3
Ответьте на вопросы
Следуйте инструкциям инженера и ждите подтверждения RMA формы.
4
Получите подтверждение
После одобрения формы вы получите ее по электронной почте.
5
Отправьте форму
Распечатайте форму RMA и приложите ее вместе с отправлением.
² Если у вас нет учетной записи в системе Helpdesk, пожалуйста, свяжитесь с вашим менеджером по продажам.
УПАКОВКА
Устройства должны быть правильно упакованы (предпочтительно в оригинальной коробке). Клиент полностью отвечает за правильную упаковку гарантийных продуктов при их возврате. Отправляйте тольк о устройства без каких-либо аксессуаров. Пожалуйста, распечатайте полученную форму запроса RMA и отправьте ее вместе с устройствами. Номер RMA и QR-код в распечатанной форме RMA должны быть четко видны снаружи коробки.
Отправка
Гарантийные продкуты должны быть отправлены по адресу, указанному в форме RMA. В случае возникновения вопросов относительно адреса доставки, пожалуйста, свяжитесь с вашим менеджером по продажам. Клиенты несут ответственность за оплату стоимости доставки при возврате товаров. Стоимость доставки не подлежит возврату. Мы рекомендуем использовать отслеживаемую службу доставки. Мы не несем ответственности, если устройства не были получены по указанному в форме адресу из-за потери или кражи во время транспортировки.
Расходы на обратную доставку негарантийных устройств несет клиент.
Политика конфиденциальности
Согласно регламенту GDPR, предоставленные личные данные будут использоваться с осторожностью и только в гарантийных целях. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой Конфиденциальности. Соглашаясь с данной политикой возврата, клиент подтверждает, что все предоставленные выше данные являются верными, полными и точными.